The Influence of Product Innovation, Branch Network, And Informaation Technology Systems on Switching Behavior of Customers from Conventional Banks Syariah Indonesia: A Case Study in Selong District
DOI:
https://doi.org/10.37630/jpi.v15i2.3057Keywords:
Product Innovation, Office Network, IT System, Switching Behavior, Customers of Bank Syariah IndonesiaAbstract
This research aims to analyze the influence of product innovation, office networks, and information technology systems on the switching behavior of conventional bank customers who switch to Bank Syariah Indonesia (Case Study in Selong District). The data used is primary data collected through questionnaires/surveys. The population in this study consists of customers of Bank Syariah Indonesia who have previously used the services of conventional banks in the Selong area, with a sample obtained from 100 respondents using purposive sampling technique. In this study, a multiple linear regression analysis method was used. The results of the partial t-test are as follows: 1) Product Innovation has a significant positive effect on the switching behavior of conventional bank customers who switch to Bank Syariah Indonesia, with a sig. value of 0.000>0.05. 2) Office Network does not affect the switching behavior of conventional bank customers who switch to Bank Syariah Indonesia, with a sig. value of 0.559>0.05. 3) Information Technology System has a significant negative effect on the switching behavior of conventional bank customers who switch to Bank Syariah Indonesia, with a sig. value of 0.05=0.05. The F test (sim elevated) shows that product innovation, office network, and information technology system collectively affect the switching behavior of conventional bank customers who switch to Bank Syariah Indonesia in the Selong District. Of the three variables, the one that most dominantly influences switching behavior is the product innovation variable.
Downloads
References
Abduh, M., Kassim, S. H., & Dahari, Z. (2013). Factors Influence Switching Behavior of Islamic Bank Customers in Malaysia. Journal of Islamic Finance, 2(1), 12–19. https://doi.org/10.12816/0001113
Abdul-Talib, A. N., Zamani, S. N. M., & Razak, I. S. A. (2023). The Relationship Between Export Market Orientation and Firm Performance: A Meta-Analysis of Main and Moderator Effects. Gadjah Mada International Journal of Business, 25(1), 28–49. https://doi.org/10.22146/gamaijb.65565
Amin, M. S., Nadila, S., Oktavia, N., Amaliyah, F., & Wijaya, A. R. (2025). Switching Behavior Pada Kartu Kredit Konvensional Menuju Kartu Kredit Syariah : Studi Kasus Hasanah Card Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara. 1, 638–645.
Approach, C. G. (2016). Produk yang dicarinya serta mengevaluasi alternative yang paling menguntungkan. Dalammenentukanpemilihantidakberlandaskankualitasproduksaja,akantetapinasabahjugamempertimbangkan aspek kualitas layanan yang ditawarkan sebuah perusahaan menjadi suatu hal ya. 1–23.
Asakdiyah, S., Rachmiani, Musafir, & Hasim. (2024). Dampak Reputasi, Responsifitas, Pemberian Hadiah, dan Rekomendasi terhadap Nasabah yang Berpindah dari BSI ke Bank Konvensional. Jurnal EMT KITA, 8(1), 263–272. https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1707
Cahyani, M. S. (2023). Pengaruh Merger dan Religiusitas Terhadap Perilaku Berpindah (Switching Behaviour) Nasabah BSI. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/76548%0Ahttps://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/76548/1/Maya Septi Cahyani.PDF
Fidiani, I. (2022). PENGARUH MERGER TIGA BANK SYARIAH (BANK SYARIAH MANDIRI, BNI SYARIAH, & BRI SYARIAH) TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA DEPOK.
Gunawan, I., & Hasanah, H. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. At-Taqaddum, 8(1), 29.
Hasanah, U. (2018). Switching Behavior Nasabah Bank Konvensioal Ke Bank Syariah Di Kota Sorong Papua Barat. 208.
Hasibuan, G. (n.d.). analisis perbandingan jumlah nasabah bank syariah sebelum dan sesudah merger.
Huzaimah. (2022). Kredibilitas perbankan syariah. 1–175.
Matnin, Kunaifi, A., & Ubaidillah, A. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Risiko Dan Handling of Complaints Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Bprs Bakti Sumekar Cabang Pragaan). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 176–190. https://doi.org/10.37366/jespb.v6i02.246
Muzzaki, M. A. (2019). Analisis efektiivitas promosi digital terhaadap pertumbuhan nasabah perbankan syariah di Indonesia periode 2016-2019. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Najib, M. (2009). Analisis Konsumen Berpindah Merek ( BrandSwitcher ) Pada Bank Syariah Dan Bank Konvensional. Islamic Finance & Business Review, 4(1), 1–25.
Pertiwi, H., & Ibnu, A. R. (2021). Analisis Pengaruh Merger Bank Syariah Indonesia (Bsi) Terhadap Switching Behavior Nasabah Diluar Pengguna Bsi. Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 7(2), 92–97. https://doi.org/10.30997/jn.v7i2.4492
salshabillah. (2024). analisis keputusan nasabah melakukan perilaku switching brand pada bank syariah indonesia cabang gajah mada kota palu. Αγαη, 15(1), 37–48.
SELVI, A. (2022). Pengaruh Physical Evidence, Islamic Branding, Ethical Problem Dan Religiusitas Intrinsik Terhadap Customer Switching Behavior …. http://repository.radenintan.ac.id/21610/%0Ahttp://repository.radenintan.ac.id/21610/1/BAB 1 5 DAPUS.pdf
Septiani, M. ayu. (2024). pengaruh brand image, product quality, service quality terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan easy nwadiah di bank syariah indonesia kcp cilacap kroya. Αγαη, 15(1), 37–48.
Setioputri, M. R., Gunawan, J., & Bramanti, G. W. (2019). Identifikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Switching Intention dalam Memprediksi Switching Behavior Nasabah Bank Konvensional yang Beralih ke Bank Syariah. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 9(2). https://doi.org/10.12962/j23373520.v9i2.55067
Stiadi, M., & Kumalasari, F. (2025). Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan Konsumen Terhadap Switching Behavior Bank Konvensional ( Mandiri ) Ke Bank Syariah Indonesia ( BSI ) di Kabupaten Kolaka. 5, 6555–6570.
Tiastuti, H. (2016). presepsi aparatur sipil negara terhadap bank syariah (studi kasus asn lingkup kecaamatan pekalongan kabupaten lampung timur). 1–23.
Widiya, T. N. (2022). Pengaruh Sharia Compliance Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kc Malang Soetta Dengan Penggunaan Layanan Perbankan Digital Sebagai Variabel Mediasi.
Yuningsih, Y., Suryani, S., & Azim, M. F. (2022). Hubungan Digital Banking dan Kinerja Pelayanan Bank Syariah Terhadap Upaya Customer Retention di Masa Pandemi Covid-19 Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Perwakilan (KCP) Kota Serang. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 1277–1284. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2531
Downloads
Published
Issue
Section
License
- Seluruh materi yang terdapat dalam situs ini dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi situs web ini untuk keperluan komersil tanpa persetujuan dewan penyunting jurnal ini.
- Apabila anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Jurnal Pendidikan IPS yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta yang anda miliki, silahkan laporkan kepada kami, melalui email pada Principle Contact.
- Aspek legal formal terhadap akses setiap informasi dan artikel yang tercantum dalam situs jurnal ini mengacu pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Semua Informasi yang terdapat di Jurnal Pendidikan IPS bersifat akademik. Jurnal Pendidikan IPS tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang terjadi karana penyalah gunaan informasi dari situs ini.
